~ olá,
Este é um guia que preparamos para você entender como procedemos com suas informações pessoais, envio e política de troca e devolução. Leia atentamente para saber o que fazer nessas situações. Qualquer dúvida manda um e-mail, ok? [email protected]
/ política de privacidade
Quando você realiza um cadastro em nossa loja é necessário registrar alguns dados pessoais para a realização da compra. Precisamos desses dados para garantir que sua compra chegue em seu endereço correto ou para que possamos fazer o estorno em seu cartão de crédito se necessário, por exemplo. Nós utilizamos esses dados apenas no sistema da loja virtual em sigilo, por meio de um sistema automático e temos o compromisso de não repassar ou divulgar essas informações para terceiros. Trabalhamos com o sistema do PagSeguro,Wirecard e Paypal para realizar as cobranças, portanto não enviamos e-mails solicitando senhas e dados bancários e informações do cartão de crédito. Por isso é recomendado que você utilize ferramentas como antivírus e firewall para proteger seu acesso de fraudes e tentativas de roubo de suas informações. O site também utiliza cookies, que são arquivos de informação que ficam registrados quando um usuário navega em algum site ou aplicativo, eles poderão fazer com que, ao entrar novamente em nosso site, suas informações fiquem gravadas para melhor experiência de uso. Caso você não deseje que os cookies armazenem informações, você pode configurar o controle das suas permissões na internet com o seu navegador. Se você se cadastrou em nossa newsletter, você irá receber eventualmente e-mails com nossos materiais de divulgação. Essa ação só pode ocorrer com sua autorização e você pode se descadastrar da assinatura assim que quiser. Essa política de privacidade é de 2021.
/ política de devolução
Você poder efetuar a devolução ou troca do produto, porém essa ação deve respeitar algumas condições como: o produto não pode ter sido usado (indícios: odor, manchas, sujeira e etc.), nem lavado e deve estar nas mesmas condições que você o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original, com etiquetas e outros materiais enviados junto. Existem 3 situações que justificam a troca ou devolução:
1. Insatisfação com o produto - se o produto não corresponder às suas expectativas, você pode solicitar a troca ou devolução, para isso é necessário enviar um e-mail para [email protected] com o motivo da troca ou devolução, no prazo estabelecido.
2. Defeito - Nesse caso precisamos avaliar se há realmente um defeito na peça e esse processo leva até 90 dias corridos após o recebimento do produto por nós. É importante lembrar que nessa avaliação vamos levar em conta alguns critérios e se detectarmos mau uso da peça a troca não poderá ser feita (exemplo: lavagem não condizente com as informações de etiqueta de cuidados, estiramento ou fricção em excesso do tecido entre outras coisas). Se você tiver dúvidas em relação aos cuidados de lavagem da sua peça, entre em contato com a gente.
3. Arrependimento - Bateu o arrependimento? Ok, acontece e para isso, você deve entrar em contato mandando um e-mail para [email protected], tendo o produto dentro das condições já mencionadas no primeiro parágrafo da Política de Troca e Devolução. Importante! Em caso de insatisfação ou arrependimento, você precisa entrar em contato com a gente em até 7 (sete) dias depois da chegada do seu pedido, fora desse prazo não aceitamos trocas e devoluções.
/ troca e reembolso
Caso a situação configure troca, ela pode ser feita pelo mesmo produto. Porém, se não o possuirmos em estoque, você pode trocar por outro produto: se o novo produto escolhido for de maior valor, será necessário pagar a diferença, e caso seja um produto de menor valor, você fica com um crédito da nossa loja referente ao valor da primeira compra. Em todos esses casos, o valor do frete da troca é por conta do cliente.
Quando você compra um produto na promoção é possível realizar troca ou estorno, porém o valor dessa operação é o que consta na data da compra. Em casos de reembolso Uma vez que o produto para devolução for recebido e verificado, enviaremos um e-mail para notificar que recebemos sua mercadoria para devolução. Também iremos avisar sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Caso seja aprovado, o seu reembolso será processado. Emitiremos o crédito automaticamente no seu cartão de crédito ou método de pagamento da compra no prazo estabelecido pelo PagSeguro, Wirecard, Paypal ou condizente com o método de pagamento escolhido pelo(a) cliente que pode variar em média de um mês a dois meses. Se você ainda não recebeu o reembolso, primeiro verifique sua conta bancária/fatura do cartão/método que escolheu novamente. Em seguida, entre em contato com sua empresa de cartão de crédito, já que pode demorar algum tempo até o reembolso ser lançado. Geralmente, existe um tempo de processamento antes de lançar um reembolso. Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, por favor, entre em contato conosco através do email [email protected].
Caso a troca ou devolução seja por defeito da peça, o frete é por nossa conta sendo feita a logística reversa pelo Melhor Envio, com declaração de conteúdo ou nota fiscal e etiqueta de endereço enviada para o cliente imprimir e realizar o depacho nos Correios com prazo para expirar em 7 dias.
/ envio e prazos
Para orçar custos de envio utilizamos o sistema dos Melhor Envio e Correios para envio do produto na modalidade PAC e SEDEX e quando sua encomenda for despachada, enviaremos um código de rastreio para você acompanhar seu pedido. Atenção! Você será responsável pelo pagamento do frete no caso de devolução ou troca do produto. Não reembolsamos o frete e se você receber um reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido do seu reembolso. Sobre prazos para despacho para que o pedido seja despachado, consideramos 2 dia úteis para preparar as embalagens e revisar a encomenda, salvo exceções de períodos com alguma condição específica como férias, pandemia, etc, nesses casos o prazo maior é avisado ao cliente na página do produto. Somente a partir desse tempo é que o prazo escolhido por você via Correios começa a valer (PAC ou SEDEX). Caso ocorra algum imprevisto que altere a data de despacho, você será avisado por e-mail. Ocasionalmente existe a possibilidade de retirada em nosso escritório (Curitiba) para isso, é necessário agendar conosco uma data, caso isso não ocorra a encomenda não estará disponível. Assim que você realizar o pedido com essa opção, enviaremos um e-mail com as coordenadas para retirada em nosso escritório. Caso você não receba nenhuma notificação, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].
/ pedidos sob encomenda
Esta modalidade de pedidos tem um prazo de despacho maior que dos demais produtos que já estão em estoque, porque envolve o tempo de produção do que é pedido. Essa é uma forma diferente de venda em que disponibilizamos a compra por encomenda, durante um período com uma data limite, para juntarmos todos os pedidos em um lote mínimo e, após a data final da pré-venda, enviarmos para o início da produção. Para que isso ocorra é necessário que o(a) cliente pague 100% do valor no ato da compra juntamente com o valor do frete. Acreditamos que esse é um sistema de vendas inteligente que condiz com um formato mais sustentável para a nossa cadeia de produção local, seja por meio de garantir condições necessárias para quem produz ou também por gerar menos desperdício de estoque, produzindo por demanda. Sendo assim, os clientes serão avisados das datas limite para encomenda e terão uma previsão de entregas dos lotes. Essas informações serão disponibilizadas na página de compra do produto e também por e-mail.
* As datas de entrega estão podem sofrer atrasos dependendo de situações adversas como atrasos de fornecedores e serão avisadas aos clientes que receberão suas encomendas assim que ficarem disponíveis.
Se ficou mais alguma dúvida conta pra gente, ok?
